Perlindungan Merchant

Perlindungan kepada Penjual/Merchant FasaPay merupakan salah satu suatu perangkat pencegahan penipuan yang komprehensif. Metode ini mampu menyimpan informasi pribadi anda dan pelanggan anda aman setiap saat. Kami memiliki beberapa langkah-langkah untuk membantu melindungi penjual/merchant dan membantu menyelesaikan masalah terkait transaksi.

Pusat Bantuan

Apabila penjual/merchant menjual produk/jasa secara online dan pelanggan tidak puas dengan pembelian mereka, mereka dapat mengajukan sengketa melalui Pusat Bantuan dan kami akan memediasi untuk mencapai solusi antara pihak yang terlibat. Dalam hal ini FasaPay sebagai pihak penengah dan tidak terikat dengan salah satu pihak (merujuk Kebijakan and Kerahasiaan FasaPay).
Alasan pelanggan akan mengajukan sengketa:

  1. Pelanggan anda tidak menerima produk/jasa yang sudah dibeli.
  2. Pelanggan anda menerima produk/jasa yang berbeda dari deskripsi produk/jasa yang mereka beli sesuai kesepakatan.
  3. Pengiriman produk atau jasa terlambat dari waktu yang disepakati.

Membuka sengketa memungkinkan pelanggan anda berkomunikasi dengan anda (Penjual/Merchant) secara langsung untuk mencapai solusi yang disetujui bersama. Hal ini juga akan mengurangi kerugian di kedua belah pihak.

Sengketa Penagihan

Apabila pelanggan mengajukan sengketa terhadap penjual/merchant, maka penjual/merchant diwajibkan untuk memberikan hal berikut :

  1. Bukti pengiriman barang yang akurat dan sah sesuai perjanjian awal
  2. Salinan dari deskripsi barang asli dari produk yang dipilih oleh pelanggan.
  3. Pengembalian dana dan atau penggantian produk sesuai kesepakatan awal kedua belah pihak sebelum melakukan transaksi (Kebijakan dan Peraturan yang diterapkan oleh Penjual/Merchant).

Tips Bertransaksi Aman bagi Penjual/Merchant

Berikut adalah beberapa tips untuk melindungi penjual/merchant dan mencegah penyalahgunaan pembayaran ke akun FasaPay Anda.

  1. Mengirimkan produk anda kepada pelanggan sesuai waktu yang disepakati.
  2. Memberikan tanggal pengiriman, metode pengiriman, dan nomor pelacakan.
  3. Menyediakan Ketentuan Layanan dan Kebijakan Transaksi di website anda.
  4. Memberikan dukungan informasi kontak pelanggan di website anda (livechat, sms, telepon).
  5. Membuat perjanjian awal untuk mengantisipasi adannya sengketa.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai kebijakan yang diterapkan kepada anggota FasaPay, dalam hal ini sebagai Penjual/Merchant, silahkan melihat halaman Kebijakan and Kerahasiaan FasaPay.